In diesem Tutorial lernst du den Bereich Meine Daten im tricoma.energy portal kennen. Du erfährst, welche Unterbereiche es gibt und wo du persönliche Angaben, dein Paket, Rechnungen, Tickets und deine SEPA Lastschrift findest.
Schritt 1: Den Bereich Meine Daten öffnen
Klicke in der oberen Hauptnavigation auf Meine Daten.
Danach öffnet sich der Verwaltungsbereich für deine persönlichen und vertraglichen Daten.
Schritt 2: Die Unternavigation im Bereich Meine Daten verstehen
Im Bereich Meine Daten findest du eine eigene Unternavigation. Dort stehen dir folgende Bereiche zur Verfügung:
Persönliche Einstellungen
Hier verwaltest du deine Kontakt- und Rechnungsdaten.
Paket
Hier siehst du dein aktuelles Paket und kannst verfügbare Pakete vergleichen.
Rechnungen
Hier findest du deine Rechnungen zum Download.
Ticketsystem
Hier kannst du Tickets öffnen und neue Anfragen anlegen.
SEPA Lastschrift
Hier kannst du ein Lastschriftmandat hinterlegen.
Schritt 3: Persönliche Einstellungen öffnen
Klicke auf Persönliche Einstellungen, um deine Kontaktdaten zu öffnen.
In diesem Bereich findest du die Seite Kontaktdaten. Dort kannst du persönliche Daten und Rechnungsdaten pflegen.
Schritt 4: Persönliche Daten prüfen oder ergänzen
Im Abschnitt Persönliche Daten kannst du unter anderem folgende Angaben sehen oder eintragen:
Anrede
Titel
Firma
Vorname
Name
Straße
Adresszusatz
PLZ
Ort
Land
Trage die benötigten Daten in die vorgesehenen Felder ein.
Schritt 5: Kontaktinformationen prüfen
Weiter unten findest du den Abschnitt Kontaktinformationen.
Dort wird deine hinterlegte E-Mail-Adresse angezeigt.
Schritt 6: Einstellung für das Ticketsystem prüfen
Im Bereich Persönliche Einstellungen findest du außerdem den Abschnitt Ticketsystem.
Dort kannst du die Einstellung Login-Link bei Ticketantworten deaktivieren einsehen oder anpassen.
Schritt 7: Änderungen speichern
Nachdem du deine Angaben geprüft oder ergänzt hast, klickst du unten auf Speichern.
Erst danach werden deine Änderungen übernommen.
Schritt 8: Den Bereich Paket öffnen
Klicke in der Unternavigation auf Paket.
Dort öffnet sich die Paketverwaltung. In diesem Bereich siehst du dein aktuelles Paket und weitere verfügbare Pakete.
Schritt 9: Den Bereich Rechnungen öffnen
Klicke in der Unternavigation auf Rechnungen.
Hier findest du deine Rechnungen zum Download. Wenn noch keine Rechnung vorhanden ist, wird dir ein entsprechender Hinweis angezeigt.
Schritt 10: Den Bereich Ticketsystem öffnen
Klicke in der Unternavigation auf Ticketsystem.
Dort findest du die Bereiche Offene Tickets und Geschlossene Tickets. Außerdem kannst du über die Schaltfläche Neues Ticket eine neue Anfrage anlegen.
Ein neues Ticket anlegen
Wenn du eine Anfrage senden möchtest, klicke auf Neues Ticket.
Danach öffnet sich das Formular für ein neues Ticket.
Im Formular für ein neues Ticket kannst du unter anderem folgende Angaben eintragen:
Titel
Dein Anliegen
Priorität
Datei 1
Datei 2
Datei 3
Wenn du alle benötigten Angaben eingetragen hast, aktiviere die Zustimmung zu den AGB und klicke auf Absenden.
Schritt 11: Den Bereich SEPA Lastschrift öffnen
Klicke in der Unternavigation auf SEPA Lastschrift.
Dort kannst du ein Lastschriftmandat hinterlegen.
Schritt 12: SEPA Mandat ausfüllen
Im Bereich SEPA Mandat trägst du die benötigten Bankdaten ein. Dazu gehören:
Kontoinhaber
Bankname
IBAN
BIC
Anschließend aktivierst du die Zustimmung und klickst auf SEPA-Mandat aktivieren.
Ergebnis
Du kennst jetzt den Bereich Meine Daten im tricoma.energy portal und weißt, wo du persönliche Angaben, Rechnungen, Pakete, Tickets und deine SEPA Lastschrift findest.