In diesem Tutorial lernst du, wie du das Ticketsystem im tricoma.energy portal öffnest und nutzt. So kannst du offene und geschlossene Tickets einsehen und bei Bedarf ein neues Ticket anlegen.
Schritt 1: Den Bereich Meine Daten öffnen
Klicke in der oberen Hauptnavigation auf Meine Daten.
In diesem Bereich findest du mehrere Unterpunkte für deine Kontoverwaltung.
Schritt 2: Das Ticketsystem aufrufen
Klicke in der blauen Unternavigation auf Ticketsystem.
Danach öffnet sich die Ticketübersicht.
Schritt 3: Die Ticketübersicht verstehen
Auf der Seite Ticketsystem werden dir die Bereiche Offene Tickets und Geschlossene Tickets angezeigt.
So kannst du schnell erkennen, welche Anfragen von uns noch bearbeitet werden und welche bereits abgeschlossen sind.
Rechts auf der Seite findest du außerdem die Schaltfläche Neues Ticket.
Schritt 4: Ein neues Ticket öffnen
Klicke auf Neues Ticket, wenn du eine neue Anfrage erstellen möchtest.
Danach öffnet sich das Formular für ein neues Ticket.
Schritt 5: Den Titel eintragen
Trage im Feld Titel eine kurze und passende Bezeichnung für dein Anliegen ein.
Der Titel sollte dein Problem oder deine Frage möglichst klar benennen.
Schritt 6: Das Anliegen beschreiben
Beschreibe dein Anliegen im großen Textfeld Ihr Anliegen.
Hier trägst du alle wichtigen Informationen zu deiner Anfrage ein.
Schritt 7: Die Priorität auswählen
Unterhalb des Anliegens findest du das Feld Priorität.
Dort kannst du die passende Priorität für dein Ticket auswählen.
Im gezeigten Beispiel ist Gering ausgewählt.
Schritt 8: Den Bereich des Tickets auswählen
Unter der Priorität findest du ein weiteres Auswahlfeld. Dort wählst du den passenden Bereich für dein Ticket aus.
Im gezeigten Beispiel ist Ticketsystem ausgewählt.
Schritt 9: Dateien anhängen
Wenn du uns zusätzliche Informationen mitsenden möchtest, kannst du über Datei auswählen Anhänge hinzufügen.
Im Formular stehen dafür die Felder Datei 1, Datei 2 und Datei 3 zur Verfügung.
Schritt 10: Die AGB bestätigen
Bevor du das Ticket absendest, aktiviere die Auswahl Hiermit akzeptiere ich die AGB.
Erst danach kannst du dein Ticket absenden.
Schritt 11: Das Ticket absenden
Klicke auf Absenden, um dein Ticket zu erstellen.
Deine Anfrage wird danach im Ticketsystem gespeichert.
Ergebnis
Du weißt jetzt, wie du das Ticketsystem im tricoma.energy portal aufrufst, die Ticketübersicht nutzt und ein neues Ticket anlegst.